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粉丝298元换来无效购票码 永乐票务被指未尽责涉嫌欺诈

类别:旅行票务 日期:2019-3-12 3:17:44 人气: 来源:

  专家认为,消费者的质疑存在合:“因为TF家族官网和永乐票务网站作为门票销售服务的提供方,比消费者更了解见面会门票的实际销售情况、网站情况等信息。当消费者提出的购票码无效问题时,应当立即向消费者说明情况,并及时采取必要的补救措施,而不应推诿责任,否则容易消费者对购买产品或服务的知情权,甚至涉嫌欺诈”。

  作为TFBOYS组合的粉丝,赵洁(化名)如期出现在了8月6日TFBOYS三周年(三部曲)粉丝见面会站的现场。只不过,与以往参加类似活动的心情不同,赵洁此次,多了一份“劫后余生”的感慨。

  “这次粉丝见面会的门票由永乐票务网站代理销售,本以为在专业票务公司网站上买票会很省心,可结果却是伤了很多粉丝的心。”赵洁抱怨。

  根据赵洁的介绍,这次TFBOYS粉丝见面会设置了购票码优先购票的机制,拿到购票码的粉丝,被承诺按照操作就一定可以在永乐票务网站上买到票;然而,包括赵洁在内的很多粉丝,都出现了购票码失效、导致无法在永乐票务网站上正常购票的情况。

  “最终我能参加这次活动,靠的是TFBOYS组合的经纪公司出面解决购票码问题所提供的门票。不然,我就来不了这场粉丝见面会了。”赵洁说,尽管最终还是来到了粉丝见面会的现场,但她最后买到的880元门票,与她原先期待的1680元内场票,上差距不小。

  “直到演出结束,永乐票务网站都没有对购票码失效的问题给出一个令人信服的说法。”赵洁对此颇有不满。

  周末记者在此次TFBOYS粉丝见面会的主办方——时代峰峻文化艺术发展有限公司(以下简称“时代峰峻”)运营的“TF家族”官网上,看到了这次活动的门票销售规则:粉丝见面会向TF家族官网高级会员(一年制及以上)设置购票码优先购票机制,每个高级会员ID可以领取到一个购票码,购票码为一次性,不得二次使用;凡领到购票码并在永乐票务官网的购票时间内购票,都能买到票。

  据了解,TF家族官网高级会员的价格为298元/年,赵洁告诉周末记者,为了能够优先买票、更是为了确保能买到票,她在7月16便购买了TF家族官网高级会员,并领到了购票码。

  拿着购票码,赵洁一直等到7月25日正式放票的那一天,却发现自己一直小心保管的购票码,被永乐票务系统认定为有误,无法登录进入永乐票务官网买票。

  急着想抢到好座位、却一直无法进入系统,赵洁只得向永乐票务客服求助。一天之后,7月26日,永乐票务客服告诉赵洁,经查询后得知,她的购票码已经在7月25日被人下单,并将订单截图发送给她,写着购票人的相关信息。

  “这个拿着我的购票码买票的人我并不认识,不知道是从何处得到了我的购票码。”赵洁说,但由于此次购票码并不记名,使用后便作废,虽然永乐票务客服告知其购票码被使用的情况,却没有提供任何解决方案。

  相比于赵洁一直未能使用购票码登录系统进行抢票,李璇(化名)的则更加令人惋惜。她向周末记者表示,她也是通过购买高级会员得到的购票码,7月25日当天该购票码验证通过,成功进入了购票系统,在选完自己心仪的座位、进入支付页面后,却出现了问题。

  从李璇提供的页面截图上周末记者看到,李璇在对自己所选票价为1080元的门票进行支付时,永乐票务APP上弹出“您的账户状态异常,请联系客服处理”的字样。

  “我千辛万苦抢到了票,到了付款时却说账号异常,打电话给客服,客服让我重新登录账户,而重新登录之后,我就找不到之前选好的订单了,无法付款,尝试了几次都不成功。”李璇说。

  随后,李璇向永乐票务发去邮件反映情况,永乐票务之后回复邮件称,李璇提供的购票码已经有了订单。

  “因码由TFBOYS发出,永乐只负责购票事宜,发送通关码时已妥善保管。此码是不记名的,您自行解决。”永乐票务的邮件中这样写到。

  赵洁和李璇所的情况,并非个案。周末记者打开新浪微博,搜索“永乐票务”“购票码”,看到众多TFBOYS粉丝反映,此次TFBOYS粉丝见面会门票销售过程中存在的购票码失效问题。

  大量粉丝在持有购票码的情况下无法正常购票,究竟为何会发生这样的问题?周末记者试图联系时代峰峻和永乐票务两方进一步了解情况,并给双方发去了邮件。但截至发稿时,未得到时代峰 峻的回复;而永乐票务网站工作人员称“找不到相关负责人”,无法为记者解决问题。

  “如果拿着购票码都无法正常买票,那我为什么还要再花298元去购买高级会员呢?而我们这些成为高级会员的粉丝,理应享有的优先购票、能买到票的,就是如此‘保障’的吗?”赵洁于是质疑设置购票码优先购票机制的必要性。

  网易保障中心副主任乔聪军表示,既然永乐票务和TF家族官网有凭购票码购票且“有码就有票”的承诺,就有义务确保这个承诺的兑现;如果出现各种各样的问题,只能说明承诺方没有认真对待这个承诺、没有做好履行承诺的准备,才造成众多消费者权益受损的后果。

  “主办方应当按照诚实信用的原则,来兑现对消费者的承诺,否则主办方将涉嫌虚假宣传。”市威宇律师事务所合伙人滕立章表示。

  而赵洁等一批购票码失效问题的粉丝质疑:购票码无效的情况,很有可能是由于TF家族官网或者门票销售代理商永乐票务的网站漏洞导致的。

  滕立章认为,消费者的质疑存在合:“因为TF家族官网和永乐票务网站作为门票销售服务的提供方,比消费者更了解见面会门票的实际销售情况、网站情况等信息。当消费者提出的购票码无效问题时,应当立即向消费者说明情况,并及时采取必要的补救措施,而不应推诿责任,否则容易消费者对购买产品或服务的知情权,甚至涉嫌欺诈。”

  盈科(上海)律师事务所律师谢立嘉提出,平台完全可以采取一定措施,避免上述情况的发生:“可以考虑将购票码所对应的购票资格与会员身份绑定,且该购票资格不得让与他人,由会员本人凭会员账号购票及入场,就不会存在购票资格丢失、被他人使用的情况。”

  “在我向永乐票务客服反映购票码失效问题时,永乐票务客服向我透露,经审核此次购票过程中出现了109笔异常订单,这些违规订单将被取消。”赵洁说。

  据赵洁介绍,她后来从微博上得知,在购票过程中,有些人持有一个购票码买到了两张票,还有人没有购票码就买到票了。这种刷票现象的发生,也是赵洁等粉丝质疑永乐票务网站存在漏洞、购票码机制不合理的关键点之一。

  而在这些被取消的所谓“违规订单”中,却也有人,强调自己是按照流程正常购票的,却依然被强制取消了订票。

  微博名为“两公分小刘海”的网友就了这样的情况。她通过微博贴出了一条永乐票务网站发来的购票订单被取消的短信,写着:“根据TFBOYS购票规则,由于您未持有购票码且使用非法手段购票,您订购的票品将被取消。”

  “我是通过正规渠道开通TF官网高级会员,并在时间领取购票码、在时间抢票,最后完成付款,凭什么用一条短信就说我法了,还取消了我买的票?希望能给消费者一个合理的解释!”“两公分小刘海”十分无奈。

  永乐票务是否可以强制取消消费者已经购买的门票?谢立嘉认为,永乐票务对于其认为存在问题的购票行为取消交易,显然应当有充足的证明拟被撤销的购票行为存在问题,属于不合规的购票行为,但如果不能给出充分的,则可能消费者的权益。

  “永乐票务参与制定、实施了主办方活动的出票活动,实际上应当把控整个出票流程,包括消费者购票的手段、提供的信息、应具备的资格、购票资格及购票码的验证、款项收付等。在整个购票过程中,永乐票务相对于消费者是更为专业的,且应当有起码的安全及技术保障,尽量避免可预知的技术及安全风险,避免被不行为所利用。”谢立嘉说。

  谢立嘉表示,如果消费者的购票行为在永乐票务提供的流程下,已经完成交易,说明永乐票务已经认定消费者购票行为的性及正当性;但永乐票务反过来取消了一部分消费者购票交易,又不提供充足佐证,就难有力及公信力。

  滕立章对此也表示,永乐票务对交易过程可能出现问题,而直接取消交易的行为是不妥当的:“永乐票务应当在撤销交易前向消费者说明情况,给出有力证明其采取措施的合,否则就涉嫌消费者购买产品或服务的知情权、公平交易权。”

  赵洁在接受周末记者采访时,提到了一个她询问永乐票务客服时的细节:“我给永乐票务客服打通电话后,刚说完自己是来反映购票码失效的问题,永乐票务客服就直接说我的购票码已经被人下单了。”

  还没有报出自己的购票码、永乐票务客服还没有进行查询,对方是怎么能知道购票码的使用情况呢?而当赵洁希望让永乐票务客服报出自己的购票码比对时,对方却迟迟没有回复。

  这一点让赵洁一头雾水,却也找不到更多答案。而同样经历购票码失效的吴静(化名)所遇到的情况,则更加令人生疑。

  吴静告诉周末记者,7月29日上午她登录永乐票务网站,发现购票码无法使用;7月29日12时47分,她打电话询问永乐票务客服购票码是否正常,在报出自己的购票码给客服后,客服于当天13时56分来电,告诉她该购票码已经于13点36分被使用。

  “为何我上午还无法正常使用的购票码,在中午打完客服电话、报出购票码后,就被他人使用了?”吴静怀疑,自己的购票码是被永乐票务客服人员所冒用。

  滕立章认为,不能排除存在客服人员冒用的情况,当然也可能是通过其他途径被他人冒用的情况。在他看来,永乐票务作为网络信息服务提供者,有责任采取更完善的销售机制,尽量确保获得购票码的消费者本人成功购票。

  “消费者在打电话询问客服时,可以先核实客服的基本信息,比如客服的工位号等;在询问过程中,要保留好相关,必要时通话可以录音;保留好网络订单、手机短信、交易截图以及聊天记录等相关,以便发生纠纷时及时向有关部门投诉,甚至追究其法律责任。”滕立章表示。

  对于吴静的怀疑,乔聪军也认为是合理的;但他同时表示,因为取证困难,消费者很多时候都无法得到有效的支持,“这也是电商不易的主要因素之一”。

  乔聪军,消费者可以团结起来,委托专业的律师,进行集体:“因为电子商务交易的特点是高频、小额、跨地域,而如果采取法律诉讼进行,需要花费不菲的和大量的时间进行取证和诉讼准备。开展集体诉讼,既节省了时间和精力,又确保了诉讼的成功率。”

  房地产行业依然独树一帜,对于诸多企业主来说,是不会选择观望的,如何分享这扭曲的盛宴,只有拿着钱赶紧去买金融和地产股!在金融地产的带动下,大盘看上去要繁荣起来了,但这次的问题比上次可能要严重得多。

  继续国有资产,未来几年则可能出现这样一种“由表及里”的经济恶化趋势:国有企业的持续低效率、房地产业的日渐低迷和民营企业大规模倒闭,直接导致两大危情:财政收入滑坡、就业压力加剧及资产泡沫破裂。

  8月以后,M2同比增速会逐渐上升至11%甚至12%的水平,不能单从M2的变化来判断整个社会的流动性情况。 对中国而言,社会融资规模(TSF)这一货币政策调控指标对经济运行更为重要。

  经济压力越大,房地产可能就会越好,对房地产的支持也会更多。虽然我们也知道,不能单纯依赖这种模式来推动经济增长,但在短期需要稳住经济增长的之下,不靠房地产又能靠什么呢!?梦见河水上涨

  

关键词:永乐票务官网
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